Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả
Quy định đổi trả hàng hóa linh hoạt nhằm bảo vệ quyền lợi mua sắm cao nhất của khách hàng.
1. Trường Hợp Được Đổi Trả Hàng
Sợi Mộc sẵn sàng hỗ trợ đổi mới sản phẩm miễn phí cho khách hàng trong các trường hợp sau:
▪ Lỗi từ nhà sản xuất
Sản phẩm có dấu hiệu ẩm mốc trước hạn sử dụng, bao bì bị hở mép hàn từ nhà máy, sợi phở/bún bị vỡ vụn nghiêm trọng do đóng gói.
▪ Lỗi trong quá trình vận chuyển
Bao bì sản phẩm bị rách, nát, biến dạng do bên vận chuyển va đập mạnh làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong.
▪ Giao sai sản phẩm
Giao không đúng chủng loại (nhầm phở ngô thành bún ngô hoặc ngược lại), sai trọng lượng đóng gói so với đơn hàng đã xác nhận.
2. Điều Kiện Đổi Trả
Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các yêu cầu cơ bản: Thời gian phản hồi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video ngắn tình trạng bao bì/sản phẩm lỗi khi khui hàng và gửi qua Zalo 0377159498 để được xử lý ngay lập tức.
3. Chi Phí Đổi Trả
Sợi Mộc chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả hàng lỗi do lỗi của chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển. Khách hàng không phải trả thêm bất cứ khoản phí nào.